“這里設有愛心驛站、母嬰室、24小時自助服務區(qū)、無償幫辦代辦等服務站，辦事非常方便。”

　　“在‘人民之家’辦事不僅效率高，而且服務非常貼心，讓我們有了‘家的感覺’。”

　　“‘人民之家’環(huán)境雅致，設施齊全，辦事環(huán)境非常好。”

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　　近日，記者在芮城縣智慧能源中心（又稱“人民之家”）采訪時，現(xiàn)場辦事群眾紛紛點贊，為“人民之家”的服務豎起大拇指。這個于2022年8月完工的芮城縣智慧能源中心項目，目前已經(jīng)成為芮城縣行政審批服務中心和智慧能源發(fā)展的基地。

　　“項目在設計上堅持服從永樂宮規(guī)劃保護的前提下，高度融合永樂宮和城北兩個入口的地域特色，突出人為關(guān)懷理念，充分體現(xiàn)了‘設計為民’的宗旨。”芮城縣住建局城建股股長張輝說。

　　據(jù)了解，芮城縣“人民之家”項目位于永樂宮東南、體育館西側(cè)，占地面積42.3畝，總投資1.3億元，主體為一棟5層框架結(jié)構(gòu)。其中，一、二層為政務服務大廳；三層為縣行政審批服務管理局、派駐單位辦公區(qū)以及公共資源交易區(qū)。場所內(nèi)設置了戶外勞動者愛心驛站、母嬰室、“不打烊”自助服務區(qū)、無償幫辦代辦服務站等公共服務區(qū)域，是芮城縣深化行政審批制度改革、轉(zhuǎn)變政府職能、推進依法行政、建設服務型政府而設立的綜合性政務服務平臺。該平臺集行政審批、公共服務、資源交易、政務公開、服務熱線、數(shù)字政府、效能監(jiān)察等于一體，旨在為辦事群眾提供一個“一站式辦公、一條龍服務、并聯(lián)式審批、陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的城市服務場所。

　　芮城縣政務服務中心主任楊典明告訴記者，“人民之家”落成后，中心圍繞“企業(yè)發(fā)展全生命周期、民生服務全生命周期”兩條主線，以建立高效、便捷、暖心的“三個大廳”為發(fā)展目標，強化政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，著力提升“有溫度、快速度、好態(tài)度”的政務服務軟實力，不斷凝聚起“熱愛芮城、共謀發(fā)展”的強大合力。

　　據(jù)介紹，截至目前，“人民之家”“一站式辦理”便捷大廳已進駐人員280余人，進駐事項556項。其中，稅務、人社、醫(yī)保等部門整建制進駐，為企業(yè)發(fā)展和民生服務提供更充足的“一站式”服務內(nèi)容，實現(xiàn)了“只見一扇門，辦完所有事”的目標。

　　在服務企業(yè)中，該中心專門建立了企業(yè)開辦專區(qū)，營造“高效大廳”。在這里，以市場主體開辦“一件事”為重要內(nèi)容，將企業(yè)登記注冊、刻章、稅務、社保和公積金辦結(jié)時間壓縮在0.4個工作日，為企業(yè)提供“保姆式、幫辦式、鏈條式”服務，做到了服務能快則快、能優(yōu)則優(yōu)，真正做到讓群眾“少跑腿”、干部“幫跑腿”。

　　“我們還多措并舉打造‘暖心大廳’，讓群眾在這里辦事就像在家里一樣便利。”楊典明說。

　　該中心還根據(jù)不同辦事需求，為企業(yè)和群眾提供“一對一”的幫辦服務，將“企業(yè)和群眾辦”變成“政府幫代辦”。同時，成立重點項目服務工作專班，為重點項目提供“一項一策”精準服務，建立“全代辦”隊伍，讓手續(xù)辦理變“企業(yè)跑”為“政府代辦跑”，助力重點項目早投產(chǎn)、早達效。

　　楊典明告訴記者：“中心還設立‘辦不成事’反映窗口，采取領(lǐng)導班子帶班坐崗的方式，著力解決群眾‘急難愁盼’問題。同時，對所有入駐人員的工作情況、辦事效率形成有力監(jiān)督，成為監(jiān)督干部、服務群眾的最強崗哨。”

　　“人民之家”在運行中將服務精心化、專業(yè)化，并將暖心服務延伸、前置，讓政務服務更加貼心、更有人情味，讓前來辦事的群眾感受到“家”的溫暖。

　　“人民之家”自投入運行以來，日均接待群眾400余人次，線上線下受理政務服務事項14.46萬件，政務服務好評率達98%……一件件民生實事為企業(yè)賦能、為民生加油、為幸福加碼，為芮城縣域發(fā)展厚植了溫暖的民生底色，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強有力支撐。（記者 李宏偉）