人均等候時(shí)間減少50%，日均辦件量提升30%以上；29項(xiàng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)異地“一件事”業(yè)務(wù)“一次辦好”；發(fā)揮涉企政策“一站式”平臺(tái)作用，實(shí)現(xiàn)惠企政策“免申即享”、獎(jiǎng)補(bǔ)資金“一鍵直達(dá)”……

　　今年以來，聞喜縣按照“高效辦成一件事”工作要求，聚焦企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，以高效辦好每一件政務(wù)服務(wù)“小事項(xiàng)”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的“大目標(biāo)”，企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感明顯提升。

　　持續(xù)深化綜窗改革。優(yōu)化“綜合受理+幫辦代辦”“AB崗”工作模式，精心調(diào)配窗口工作人員，實(shí)行“全能辦事員制度”，開展窗口沖突與預(yù)警、政務(wù)服務(wù)形象提升等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，努力為企業(yè)群眾“辦好事、快辦事、辦成事”。綜窗改革以來，壓縮前臺(tái)受理窗口41%，人均等候時(shí)間減少50%，日均辦件量提升30%以上。

　　推行沉浸式政務(wù)體驗(yàn)。在政務(wù)服務(wù)大廳廣泛開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，通過陪同群眾辦理業(yè)務(wù)，深入了解群眾在辦事過程中遇到的困難和問題，了解政務(wù)服務(wù)流程中可能存在的瓶頸和障礙，針對(duì)性地改進(jìn)和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提高服務(wù)效率。

　　開展“四走”實(shí)踐活動(dòng)。走出辦事窗口，讓懂業(yè)務(wù)通業(yè)務(wù)的人走出窗口，為群眾提供政策咨詢、輔助填表、資料預(yù)審等服務(wù)；走近辦事群眾，通過窗口辦事員入駐幫辦代辦隊(duì)伍第一線的模式，讓每一名需要幫助的辦事企業(yè)群眾，都能夠有專人專心負(fù)責(zé)幫辦代辦；走入市場主體，延伸政務(wù)服務(wù)上門幫辦，對(duì)于市場主體較為集中區(qū)域，組織專人現(xiàn)場宣傳政策、開展業(yè)務(wù)辦理，政務(wù)服務(wù)全程無償幫辦代辦；走進(jìn)項(xiàng)目一線，根據(jù)企業(yè)所需和所盼，結(jié)合項(xiàng)目情況提供精準(zhǔn)的幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)辦事更加省時(shí)省力，為重點(diǎn)項(xiàng)目全速推進(jìn)提供強(qiáng)有力的支持。

　　探索發(fā)展政務(wù)服務(wù)“一件事·跨域一次辦”。與山東省平原縣簽訂合作協(xié)議，在政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”合作的基礎(chǔ)上，推動(dòng)更多領(lǐng)域更大范圍的高頻“一件事”實(shí)現(xiàn)異地辦理，公布首批29項(xiàng)政務(wù)服務(wù)“一件事·跨域一次辦”場景清單，并實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“一件事·跨域一次辦”專區(qū)，為申請人跨區(qū)域辦理“一件事”，實(shí)現(xiàn)異地“一件事”業(yè)務(wù)“一次辦好”。（楊紅義 柴瑜竟）